Làm Chủ Giao Tiếp Với Người Khó Tính

Giới thiệu cuốn Làm Chủ Giao Tiếp Với Người Khó Tính

Những Câu Nói Hiệu Quả Khi Đối Mặt Với Người Khó Tính khám phá lý do tại sao xung đột không phải là kẻ thù — và tại sao cách bạn nói quan trọng hơn nội dung bạn nói. Dựa trên những tình huống thực tế tại nơi làm việc, cuốn sách hé lộ khoảng cách đáng ngạc nhiên giữa cách chúng ta phản ứng với người khó tính và cách chúng ta có thể ứng xử thay vào đó. Đây là cẩm nang thực tiễn giúp bạn biến những tương tác mệt mỏi nhất trong cuộc sống công việc và cá nhân thành những cuộc đối thoại có giá trị.

Sách này dành cho ai?

• Những người đi làm sợ một số đồng nghiệp hoặc cuộc họp nhất định — và muốn thoát khỏi nỗi sợ đó
• Quản lý và trưởng nhóm cần xử lý bất đồng mà không đánh mất sự tin tưởng hay quyền uy
• Bất kỳ ai về nhà mà vẫn còn ngẫm lại những cuộc trò chuyện và ước rằng mình đã nói khác đi

Về tác giả

Renée Evenson là chuyên gia đào tạo doanh nghiệp với hơn mười lăm năm kinh nghiệm tại BellSouth Telecommunications, nơi bà làm việc trực tiếp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và đào tạo giao tiếp nội bộ. Bà không viết cuốn sách này từ giảng đường — bà xây dựng nó từ hàng nghìn cuộc xung đột thực tế, những tính cách phức tạp và những giải pháp bà chứng kiến tận mắt. Chuyên môn của bà nằm ở giao điểm giữa hành vi con người và ngôn ngữ thực dụng, khiến bà trở thành một trong những giọng nói đáng tin cậy nhất về xung đột nơi công sở.

Bạn sẽ học được gì?

• Tại sao xung đột có thể là tài sản quý giá nhất cho các mối quan hệ của bạn
• Cái giá ẩn của việc im lặng quá lâu
• Tâm trạng của bạn ảnh hưởng thế nào đến kết quả của một cuộc trò chuyện khó khăn
• Thói quen duy nhất phân biệt người được thăng tiến và người mãi dậm chân tại chỗ
• Cách nhìn nhận một người khó tính hoàn toàn khác đi — mà không cần bao biện cho họ

Câu hỏi thường gặp

Cuốn sách Làm Chủ Giao Tiếp Với Người Khó Tính nói về gì?

Những Câu Nói Hiệu Quả Khi Đối Mặt Với Người Khó Tính nói về việc học cách ứng xử với những người khiến bạn kiệt sức — không phải bằng cách né tránh họ, mà bằng cách thay đổi cách bạn tiếp cận. Renée Evenson đề xuất một phương pháp có cấu trúc, đi từng câu từng chữ để xử lý xung đột trong và ngoài công việc, bắt nguồn từ nhiều năm kinh nghiệm thực tế tại doanh nghiệp. Cuốn sách thách thức quan niệm rằng im lặng là an toàn, và cho thấy điều thực sự xảy ra khi chúng ta không dám lên tiếng.

Ai nên nghe tập này?

Cuốn sách này dành cho bất kỳ ai từng cắn răng im lặng trong cuộc họp, tránh mặt một đồng nghiệp, hoặc ngẫm đi ngẫm lại một cuộc cãi vã trong đầu nhiều ngày và ước rằng mình đã nói điều gì đó khác. Đây là cuốn sách đặc biệt có giá trị với những người làm việc trong môi trường nhóm — nơi bạn không thể chọn đồng nghiệp, nhưng vẫn phải làm cho mọi thứ hoạt động được. Người đọc sẽ rời đi với cái nhìn rõ ràng hơn về lý do tại sao những tương tác khó khăn xảy ra, và tự tin hơn trong cách xử lý chúng.