Người Hâm Mộ

Giới thiệu cuốn Người Hâm Mộ

Raving Fans khám phá điều gì tạo ra sự khác biệt giữa những doanh nghiệp chỉ làm khách hàng hài lòng và những doanh nghiệp tạo ra những người ủng hộ cuồng nhiệt, trung thành. Được kể dưới dạng truyện ngụ ngôn kinh doanh hấp dẫn, cuốn sách thách thức bạn nhìn lại mọi giả định về dịch vụ khách hàng — và tại sao làm 'đúng' thôi là chưa đủ. Cuốn sách cung cấp một khuôn khổ bền vững đáng ngạc nhiên để xây dựng loại trải nghiệm mà người ta không thể ngừng nói về.

Sách này dành cho ai?

• Chủ doanh nghiệp và doanh nhân muốn có khách hàng tự marketing giúp mình — không chỉ đơn thuần là mua hàng
• Quản lý và trưởng nhóm muốn xây dựng văn hoá dịch vụ vượt ra ngoài kịch bản và quy trình cứng nhắc
• Bất kỳ ai từng tự hỏi tại sao một số thương hiệu lại tạo được lòng trung thành mãnh liệt trong khi những thương hiệu khác mãi chìm vào quên lãng

Về tác giả

Ken Blanchard là một trong những nhà tư tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất trong năm thập kỷ qua, nổi tiếng nhất với việc đồng tác giả cuốn The One Minute Manager — cuốn sách bán hơn 13 triệu bản và định nghĩa lại tư duy lãnh đạo thực tiễn. Sheldon Bowles là một doanh nhân thành công đã xây dựng và điều hành các doanh nghiệp thực tế trong lĩnh vực bán lẻ và sản xuất, mang đến những hiểu biết thực tiễn xương máu về điều gì thực sự giữ chân khách hàng quay lại. Cùng nhau, họ kết hợp cả lý thuyết lẫn trải nghiệm thực tế trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Bạn sẽ học được gì?

• Tại sao khách hàng 'hài lòng' lại là mối nguy hiểm tiềm ẩn lớn nhất của bạn
• Câu hỏi mà hầu hết doanh nghiệp quá sợ để đặt ra
• Điều một Bà Tiên biết về việc điều hành doanh nghiệp
• Khoảng cách giữa tầm nhìn của bạn và điều khách hàng thực sự muốn
• Tại sao sự thờ ơ còn nguy hiểm hơn một đánh giá tệ

Câu hỏi thường gặp

Cuốn sách Người Hâm Mộ nói về gì?

Raving Fans nói về khoảng cách giữa những doanh nghiệp chỉ tồn tại và những doanh nghiệp thực sự phát triển — và tại sao khoảng cách đó hầu như luôn phụ thuộc vào cách họ đối xử với người bước qua cửa. Thông qua định dạng truyện ngụ ngôn thông minh, cuốn sách dẫn bạn qua một loạt khám phá về dịch vụ xuất sắc thực sự trông như thế nào trong thực tế, và tại sao hầu hết công ty không bao giờ đạt được điều đó. Đây ít là cẩm nang hướng dẫn mà nhiều hơn là sự thay đổi tư duy — thay đổi cách bạn nhìn nhận mọi tương tác với khách hàng.

Ai nên nghe tập này?

Cuốn sách này lý tưởng cho bất kỳ ai điều hành, lãnh đạo hoặc làm việc trong một doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng quay lại — tức là hầu hết mọi doanh nghiệp. Dù bạn là người sáng lập đang cố gắng phát triển truyền miệng, quản lý đang xây dựng văn hoá nhóm, hay người cảm thấy bức bối vì làm việc tốt mà vẫn chưa đủ — Raving Fans mang đến góc nhìn khó lòng bỏ qua. Người nghe sẽ rời đi với cái nhìn về trải nghiệm khách hàng không phải là một phòng ban, mà là toàn bộ cuộc chơi.