Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng

Giới thiệu cuốn Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng

Excellence Wins khám phá điều thực sự giữ chân khách hàng quay lại — và lý do tại sao hầu hết doanh nghiệp vô tình phá hủy chính thứ đã tạo nên thành công của họ. Rút ra từ hàng thập kỷ ở đỉnh cao ngành khách sạn, Horst Schulze phân tích những nguyên tắc phân biệt dịch vụ tầm thường với những trải nghiệm mà người ta kể mãi. Đây không phải sách lý thuyết — đây là triết lý cho bất kỳ ai phục vụ người khác, trong bất kỳ lĩnh vực nào.

Sách này dành cho ai?

• Chủ doanh nghiệp và doanh nhân — để hiểu điều thực sự tạo nên lòng trung thành của khách hàng, vượt ra ngoài sản phẩm và giá cả
• Quản lý và trưởng nhóm — để nhận ra những quyết định nhỏ hàng ngày đang xây dựng hay bào mòn văn hóa xuất sắc như thế nào
• Bất kỳ ai trong vai trò dịch vụ — dù bạn điều hành cửa hàng, quản lý nhóm hay làm lễ tân, những bài học này áp dụng được ngay lập tức

Về tác giả

Horst Schulze là đồng sáng lập, Chủ tịch và COO của Tập đoàn Khách sạn Ritz-Carlton, người đã xây dựng thương hiệu này thành một trong những thương hiệu xa xỉ được công nhận nhất thế giới. Dưới sự lãnh đạo của ông, Ritz-Carlton trở thành công ty dịch vụ đầu tiên giành giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige — và giành được hai lần. Ông được xem là một trong những tiếng nói định hình nền tảng cho dịch vụ xuất sắc hiện đại.

Bạn sẽ học được gì?

• Điều duy nhất mà mọi khách hàng thực sự muốn — nhưng hiếm khi nói ra
• Tại sao thành công thường là khởi đầu của thất bại
• Điều một cậu bé phụ bàn học được năm mười bốn tuổi đã xây nên một đế chế
• Chi phí ẩn của những điều nhỏ nhặt bạn đang bỏ qua
• Nơi doanh nghiệp nhỏ có thể đánh bại những tập đoàn khổng lồ mỗi lần

Câu hỏi thường gặp

Cuốn sách Sự Xuất Sắc Luôn Chiến Thắng nói về gì?

Excellence Wins nói về triết lý đằng sau dịch vụ đẳng cấp thế giới — ý nghĩa thực sự của việc khiến ai đó cảm thấy được quan tâm, và tại sao đó là lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể có. Horst Schulze chia sẻ những nguyên tắc ông dùng để xây dựng một trong những thương hiệu khách sạn được kính trọng nhất thế giới, được chắt lọc thành những bài học mà ai cũng có thể áp dụng. Đây vừa là triết lý sống vừa là sách kinh doanh.

Ai nên nghe tập này?

Cuốn sách này dành cho bất kỳ ai làm việc với con người — khách hàng, đối tác, khách vãng lai hay đồng nghiệp — và muốn hiểu điều gì phân biệt tốt với thực sự xuất sắc. Dù bạn đang điều hành doanh nghiệp riêng hay mới bắt đầu sự nghiệp, Excellence Wins sẽ thách thức cách bạn nhìn nhận dịch vụ và ý nghĩa của việc thực sự quan tâm đến người trước mặt bạn. Nếu bạn từng thắc mắc tại sao một số doanh nghiệp tạo được lòng trung thành trọn đời trong khi những nơi khác chật vật để tồn tại, đây chính là cuốn sách giải đáp câu hỏi đó.